Si quieres saber algo, pregúntanos.
¿Por qué la App me solicita "Verifica tu identidad"?
La validación biométrica es un protocolo de seguridad obligatorio para proteger tu cuenta y garantizar que solo tú puedas acceder a tu cupo. Si tu validación no fue exitosa o el proceso quedó pendiente, sigue estas recomendaciones para completarlo:
1. Captura de Cédula de Identidad
- Utiliza tu cédula de identidad laminada, original y vigente.
- Asegúrate de que el documento esté en buen estado.
- Evita reflejos de luz directos sobre el plástico y busca un fondo de color sólido (preferiblemente oscuro) para mejorar el contraste.
2. Validación Biométrica (Selfie)
- Ubícate en un lugar con buena iluminación natural (evita sombras en el rostro).
- Retira accesorios que puedan interferir con el reconocimiento, como lentes, gorras o tapabocas.
- Sigue las instrucciones de movimiento que te indique el sistema (parpadear, girar la cabeza, etc.) de forma pausada.
¿Cómo retomar el proceso?
Simplemente ingresa a la App con tu cédula y contraseña; el sistema te redirigirá automáticamente al paso donde te detuviste para que puedas culminar tu registro.
¿Presentas inconvenientes técnicos? Si el sistema no reconoce tus datos tras varios intentos, no dudes en contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestros especialistas están listos para asistirte.
¿Qué hacer si mi crédito no ha sido aprobado?
En CrediTotal, cada solicitud es analizada de forma individual mediante nuestro sistema de evaluación de riesgos, el cual considera múltiples parámetros basados en la información suministrada durante el proceso de registro.
Agradecemos tu interés en formar parte de nuestra comunidad.
Gestión de cuenta por pérdida, robo o cambio de dispositivo
En CrediTotal, la seguridad de tu información es nuestra prioridad. Si has perdido tu teléfono, has sido víctima de un robo o simplemente deseas actualizar tu número de contacto, sigue estas instrucciones:
- Reporte Inmediato: Comunícate con nuestro centro de atención al cliente a través del 0412-8809225 por WhatsApp para solicitar la actualización de los datos.
- Validación de Identidad: Por tu seguridad, nuestro equipo realizará un proceso de verificación para confirmar la titularidad de la cuenta antes de realizar cualquier cambio. Ten a mano tu cédula de identidad y datos de registro.
- Actualización de Datos: Una vez confirmada tu identidad, procederemos a desvincular el dispositivo anterior y registrar tu nuevo número telefónico en nuestro sistema.
- Recuperación de Acceso: Recibirás las instrucciones finales para reingresar a la App y asegurar que tu historial y cupo disponible permanezcan intactos.
¡Tu crédito está protegido! Ningún cambio de datos sensibles se realiza de forma automática sin previa validación humana para evitar accesos no autorizados.
¿Olvidaste tu contraseña?
Restablecer tu acceso es muy sencillo y seguro. Solo debes seguir estas instrucciones desde tu App:
- Ingresa tu número de cédula en la pantalla de inicio y selecciona la opción "Olvidé mi clave".
- Verifica tu identidad: El sistema enviará automáticamente un código de seguridad (OTP) vía SMS a tu número de teléfono afiliado.
- Crea tu nueva clave: Ingresa el código recibido y define tu nueva contraseña siguiendo las normas de seguridad.
Requisitos para tu nueva contraseña
Para garantizar la protección de tu cuenta, tu clave debe cumplir con lo siguiente:
- Longitud: Mínimo 6 caracteres.
- Formato: Debe ser una combinación de letras y números.
- No debe incluir caracteres especiales (ej: . , - * / @ #).
¿No recibiste el código?
Asegúrate de tener buena recepción de señal y verifica que el número de teléfono sea el mismo con el que te registraste. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo aumentar tu línea de crédito?
¡Es muy sencillo! Mantén tu historial al día realizando compras recurrentes y pagando tus cuotas anticipadamente o en su fecha de vencimiento.
No necesitas solicitarlo: nuestro algoritmo detectará tu buen comportamiento y te avisará automáticamente cuando tu cupo aumente. ¡Sigue comprando y disfruta los beneficios!
¿Cómo funciona mi línea de crédito?
El plan de financiamiento de CrediTotal es un crédito lineal, que opera mediante la liberación del cupo tras el pago total de la deuda de una compra. Es decir, una vez cancelado el monto total de la operación vigente, el límite de crédito asignado se restablece en su totalidad, quedando disponible para nuevas compras.
¿Cómo puedo verificar el monto de mi deuda?
Consultar el estado de tu deuda es muy sencillo y puedes hacerlo en tiempo real desde nuestra App:
- Vista General: Al ingresar, en la pantalla de Inicio, podrás visualizar el saldo total de tu deuda de forma inmediata.
- Consulta Detallada: Si deseas conocer el desglose de tus pagos, haz clic en el botón "Pagar" y selecciona la tarjeta "CREDIT".
- Cronograma de Pagos: Allí encontrarás el detalle de cada una de tus cuotas, los montos exactos y sus respectivas fechas de vencimiento.
Sugerencia: Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para planificar tus pagos y mantener tu historial crediticio impecable.
Ya pagué mi cuota a través de un Pago Móvil, ¿cómo reporto mi pago?
Si ya realizaste tu pago en la plataforma del banco, sigue estos pasos para validar tu pago de inmediato:
- Inicia el proceso: En la pantalla de inicio de la App, haz clic en el botón "Pagar".
- Selecciona tus cuotas: Entra en la sección CREDIT y marca las cuotas que acabas de cancelar.
- Detalla la operación: Selecciona el método "Pago Móvil" e indica el banco destino o a dónde enviaste los fondos.
- Completa los datos de validación:
- Fecha del pago.
- Teléfono emisor (asociado al banco desde donde pagaste).
- Monto exacto.
- Banco origen.
- Referencia: Ingresa únicamente los últimos 6 dígitos de tu comprobante.
¡Adjunta la captura de pantalla, haz clic en finalizar y listo!
Mi cuota vence hoy, mis pagos están domiciliados, pero aún no me descuentan el dinero de mi cuenta
Tu cuota se encuentra en proceso de cobro durante todo el día; solo debes mantener el saldo disponible en tu cuenta bancaria y nosotros realizaremos el débito de tu cuota.
Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Culminado este periodo, podrás visualizar el resultado del cobro domiciliado en la App, ingresando al apartado de "Mis Pagos".
¿Qué hacer si mi pago aparece como "Rechazado"?
Aunque la mayoría de nuestras conciliaciones son automáticas, un pago puede ser rechazado si existe una discrepancia en los datos ingresados.
Pasos a seguir:
- Verifica la notificación: El sistema te indicará si tu pago no pudo ser validado de forma automática.
- Realiza un nuevo registro: Selecciona nuevamente la cuota y carga los datos asegurándote de que coincidan exactamente con tu comprobante bancario.
- Confirma la referencia: Recuerda que para Pago Móvil solo necesitamos los últimos 6 dígitos.
Una vez corregido y aprobado, recibirás una notificación de éxito. También puedes monitorear el estatus en tiempo real desde la sección "Mis Pagos" en la App.
¿Por qué mi cupo está bloqueado y cómo puedo reactivarlo?
Si tu línea de crédito se encuentra inactiva, se debe al registro de pagos pendientes. El proceso de reactivación dependerá del tiempo de mora presentado:
- Si tu atraso es menor a 60 días: Para reactivar tu cupo de forma inmediata, debes realizar el pago total de la deuda vencida, incluyendo los cargos administrativos por gestión de cobranza generados por el atraso. Una vez el sistema concilie el pago total, tu cupo quedará habilitado nuevamente.
- Si tu atraso es mayor a 60 días: En este caso, tras realizar el pago total de tu deuda y penalidades, tu cuenta entrará en un periodo de revisión por parte de nuestro Comité de Riesgo. Ellos evaluarán tu comportamiento histórico para determinar la reactivación de tu cupo. Te notificaremos la decisión a través de la App o correo electrónico.
Recuerda: Mantener tus cuotas al día es la única forma de garantizar la disponibilidad ininterrumpida de tu crédito CrediTotal.
